TERMINOS Y CONDICIONES
Producto, precio e impuestos
Nuestros productos están realizados de forma artesanal y pasan los criterios correspondientes de control de seguridad.
A pesar de que no se garantiza una disponibilidad total en el momento de la compra, Laura Vidal Travé se compromete a hacer todo lo posible para complacer a todos sus clientes en el servicio de todos los pedidos.
Si el Cliente necesita cualquier modelo de talla especial, color, pieza exclusiva o por cualquier particularidad, estamos a la entera disposición para poder atender cualquier de estas necesidades, por lo que invitamos al cliente a ponerse en contacto sin compromiso al teléfono 671 68 41 70 o al mail info@artesaniaetna.com
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA 21 %. Los gastos de envío si son necesarios, se agregan al pedido. Siempre informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros posibles costes.
Los precios que aparecen en el sitio web son los aplicables en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero estos cambios no afectarán a los pedidos que ya se hayan aceptado. Nos esforzamos para evitar errores de información, pero tenga en cuenta que de vez en cuando se pueden producir errores en los precios, errores ortográficos y otros tipos. Durante el proceso de confirmación del pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es inferior al precio indicado, se le cobrará la cantidad inferior. Si el precio correcto es superior al precio que aparece a nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted. Si no nos podemos comunicar con usted, rechazaremos su oferta y se lo notificaremos por correo electrónico.
Pedidos
El cliente tiene el derecho a devolver su pedido, sin ningún tipo de penalización ni necesidad de justificación, en el plazo de 15 días a partir del día siguiente a la entrega del producto.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquier de las situaciones siguientes, sin que seamos responsables por daños o costes. Antes de emprender cualquier acción, se lo notificaremos por correo electrónico para intentar resolver el problema y devolverle cualquier pago aplicable que nos hubiera hecho sin ningún tipo de deducción.
- La información del pago es incorrecto o no verificable.
- El pedido puede haber sido hecho con finalidades fraudulentas, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
- Se ha producido un error involuntario en la Web, por ejemplo , un error de pago, etc.;
- Tener motivos para creer que la compra ha sido hecha por un menor de edad.
Al realizar un pedido al sitio web, el cliente nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
Seguimiento e Histórico de Pedidos
Si el cliente tiene una cuenta a www.artesaniaetna.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos dentro del apartado correspondiente en la web.
Información de envío
Los gastos de envío están incluidos en los precios indicados en el sitio web, por todo el territorio peninsular. Los envíos en Canarias, Ceuta y Melilla, se harán mediante correo postal certificado, y también serán incluidos.
Los envíos a Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Alemania, Reino Unido, Luxemburgo tendrán un coste adicional a los precios indicados en el sitio web, pero que en todo caso se comunicará antes de cerrar el pedido.
Los plazos máximos de entrega del pedido son de 30 días.
Pero habitualmente serán
- 24-48 horas en días laborables en el territorio peninsular, incluido Portugal.
- 2 a 4 días laborables en Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Alemania, Reino Unido y Luxemburgo.
- Entre 5 a 7 días laborables por Canarias, Ceuta y Melilla
No se considerará retraso en lo entrega aquellos casos en que el pedido sea puesto a disposición del Cliente por parte de la empresa de transportes dentro del plazo acordado y no se haya podido entregar por problemas imputados al Cliente.
Si el motivo por el que no se ha podido hacer la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos , los plazos de respuesta de nuestros transportistas pueden oscilar entre una y tres semanas.
Garantía, cambios y devoluciones
Tal y cómo garantiza el Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los productos tienen dos años de garantía, aún así Laura Vidal Travé invita al cliente, que si tiene un problema con algún producto, ponerse en contacto para encontrar la manera de solucionar y reparar el producto, a pesar de haya pasado este periodo.
Si a la hora de la entrega observa que el envase está dañado, por favor, no acepte el envío e indique en el albarán de entrega la anomalía que haya detectado en el embalaje.
Sin perjuicio de sus derechos legales, el cliente es responsable de inspeccionar el producto y de notificarnos cualquier queja.
Una vez completado el envío y la entrega, el cliente asume el riesgo para los productos pedidos.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpes, roturas, indicios de apertura o cualquier desperfecto causado en el paquete por la entrega, este se compromete a comunicarlo a Laura Vidal Travé vía telefónica o e-mail en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días habiles desde la entrega.
Todas nuestras piezas están hechas de forma artesanal, por lo cual, si observa algún defecto de fabricación, o en caso de disconformidad con su solicitud, el cliente tiene la opción de devolver el producto o pedir que sea substituido por otro de igual. En ambos casos el cliente se tiene que poner en contacto con nosotros lo más pronto posible al teléfono 671 68 41 70 o bien por correo electrónico a info@artesaniaetna.com, no pueden pasar del plazo de 15 días desde su recepción.
Queda fuera de garantía el mal uso de la pieza o el desgaste por el uso continuado.
Para proceder a la devolución se tienen que cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no tiene que estar usado.
- Tiene que ser enviado en iguales condiciones en qué fue recibido, conservando su embalaje y etiquetado original.
En el caso de las compras que hayan sido enviadas por correo postal (Canarias, Ceuta,Meilla y destinos no incluidos en el servicio Nacex), el cliente tiene que asumir los gastos de devolución. Si se acuerda enviar un nuevo producto, este será enviado nuevamente y gratuitamente.
Para las devoluciones por no cumplir las expectativas del cliente, una vez recibimos el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a la devolución total del importe, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, o la pactada por acuerdo de las dos partes.
Pago
El cliente se compromete a pagar en el preciso momento que realiza el pedido.
Aceptamos los métodos de pago siguientes:
- Tarjeta de Crédito o débito, mediante TPV virtual de “La Caixa” con la garantía del protocolo de pago seguro SSL y TLS (Comercio electrónico seguro)
- Plataforma de pago PAY PAL
- Pago contra reembolso
- Transferencia bancaria
No se enviará ningún pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria.
El cliente tendrá que notificar a Laura Vidal Travé cualquier cargo indebido o fraudulento a su cuenta utilizada en la compra, mediante vía telefónica o email, tan rápido como sea posible, para poder realizar las gestiones oportunas.
Información del producto
Hemos adoptado todas de los medidas razonables para reproducir los productos de la forma más exacta posible a través de las fotografías e imágenes que figuran en la web, es posible que algunos artículos parezcan ligeramente más grandes o pequeños que su tamaño real debido a errores de pantalla o técnicas fotográficas. Puede haber artículos que se podrán representar a un tamaño mayor que el real para poder mostrar claramente los detalles, o a un tamaño más pequeño que el real para mostrar el artículo entero. También puede pasar que los detalles (como por ejemplo color, diseño y textura, etc.) que el cliente vea a su pantalla dependerá de su monitor y, por lo tanto, es posible que no se corresponda con el aspecto real del producto cuando lo reciba.
Por todo esto se comunica que la fotografía del producto no es contractual.