TERMES I CONDICIONS
Producte, preu i impostos
Els nostres productes estan realitzats de forma artesanal i passen els criteris corresponents de control de seguretat.
Tot i que no es garantitza una disponibilitat total en el moment de la compra, Laura Vidal Travé es compromet a fer tot el possible per complaure a tots els seus clientes en el servei de totes les comandes.
Si el Client necessita qualsevol model de talla especial, color, peça exclusiva o per qualsevol particularitat, estem a l’entera disposició per poder atendre qualsevol d’aquestes necessitats, pel que invitem al client a posar-se en contacte sense compromís al telèfon 671 68 41 70 o al mail info@artesaniaetna.com
Tots els preus dels productes, les despeses d’enviament i d’altres serveis inclouen IVA 21 %. Les despeses d’enviament si s’escau, s’agreguen per comanda. Sempre l’informarem del preu total, inclosos tots el impostos i d’altres possibles costos.
Els preus que apareixen al lloc web són els aplicables en el moment de la compra. Els preus poden estar subjectes a canvis sense previ avís, però aquests canvis no afectaran a les comandes que ja s’hagin acceptat. Ens esforcem per evitar errors d'informació, però tingui en compte que de tant en tant es poden produir errors en els preus, errors ortogràfics i d’altres tipus. Durant el procés de confirmació de la comanda, verifiquem els preus. Si el preu correcte és inferior al preu indicat, se li cobrarà la quantitat inferior. Si el preu correcte és superior al preu que apareix al nostre lloc web, ens posarem en contacte ambvostè. Si no ens podem comunicar amb vostè, rebutjarem la seva oferta i li ho notificarem per correu electrònic.
Comandes
El client té el dret a tornar la seva comanda, sense cap mena de penalització ni necessitat de justificació, en el termini de 15 dies a partir del dia següent al lliurament del producte.
Podem rebutjar una oferta o cancel.lar una compra en qualsevol de les situacions següents, sense que siguem responsables per danys o costos. Abans d’emprendre quasevol acció, li ho notificarem per correu electrònic per tal d’intentar resoldre el problema i de tornar-li qualsevol pagament aplicable que ens hagués fet sense cap mena de deducció.
- La informació del pagament és incorrecte o no verificable.
- La comanda pot haver estat feta amb finalitats fraudulentes, o en relació amb un delicte o una altra activitat il.legal.
- S’ha produït un error involuntari al Lloc Weg, per exemple , un error de pagament, etc.;
- Tenir motius per creure que la compra ha estat feta per un menor d’edat.
En realitzar una comanda al lloc web, el client ens fa una oferta de compra dels productes que ha seleccionat en aquests termes i condicions. Podem acceptar o no la oferta a la nostra discreció.
Seguiment i Històric de Comandes
Si el client té un compte a www.artesaniaetna.com , pot fer el seguiment de les seves comandes dins l’apartat corresponent al web.
Informació d’enviament
Les despeses d’enviament estan incloses en els preus indicats en el lloc web, per tot el territori peninsular. Els enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla, es faran mitjançan correus postal certificat, i també seran incloses.
Els enviaments a França, Itàlia, Bèlgica, Holanda, Alemanya, Regne Unit, Luxemburg tindran un cost addicional als preus indicats en el lloc web, però que en tot cas es comunicarà abans de tancar la comanda. Quan l’import de la compra superi els 90 euros, les despeses d’enviament passaran a ser al càrrec nostre.
Els terminis màxims de lliurament de la comanda son de 30 dies.
Però habitualment seran
- 24-48 hores en dies feiners al territori peninsular, inclòs Portugal.
- 2 a 4 dies feiners a França, Itàlia, Bèlgica, Holanda, Alemanya, Regne Unit i Luxemburg.
- Entre 5 a 7 dies feiners per Canàries, Ceuta i Melilla
No es considerarà retràs en l’entrega aquells casos en que la comanda sigui posada a disposició del Client per part de l’empresa de transports dins del plaç acordat i no s’hagi pogut entregar per problemes inputats al Client.
Si el motiu pel que no s’ha pogut fer l’entrega és l’extraviament del paquet, el nostre transportista iniciarà una investigació. En aquests casos , els plaços de resposta dels nostres transportistes poden oscilar entre una i tres setmanes.
Garantia, canvis i devolucions
Tal i com garanteix el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, els productes tenen dos anys de garantia, tot i això Laura Vidal Travé convida al client, que si mai té un problema amb algun producte, posar-se en contacte per trobar la manera de solucionar i reparar el producte, malgrat hagi passat aquest periode.
Si a l’hora del lliurament observa que l’envàs està danyat, si us plau, no accepti l’enviament i indiqui a l’albarà d’entrega l’ anomalía que hagi detectat en l’embalatje.
Sense perjudici dels seus drets legals, el client és responsable d’inspeccionar el producte i de notificar-nos qualsevol queixa.
Un cop completat l’enviament i el lliurament, el client assumeix el risc per als productes demanats.
Si, posteriorment, una vegada revisat el producte, el Client detectés qualsevol incidència com cops, rotures, indicis d’obertura o qualsevol desperfecte causat en el paquet per el lliurament, aquest es compromet a comunicar-ho a Laura Vidal Travé vía telefònica o email en el menor plaç de temps possible i en un màxim de 7 dies hàbils des del lliurament.
Totes les nostres peces estan fetes de forma artesanal, per la qual cosa, si observa algun defecte de fabricació, o en cas de disconformitat amb la seva sol.licitud, el client té l’opció de tornar el producte o demanar que sigui substituit per un altre d’igual. En ambdòs casos el client s’ha de posar en contacte amb nosaltres el mes aviat possible al telèfon 671 68 41 70 o bé per correu electrònic a info@artesaniaetna.com, no poden passar del termini de 15 dies des de la seva recepció.
Queda fora de garantia el mal us de la peça o el desgast pel seu us continuat.
Per procedir a la devolució s’han de complir les següents condicions:
- El producte no ha d’estar usat.
- Ha de ser enviat en les mateixes condicions en què va ser rebut, conservant en la mesura del possible, el seu embalatge i etiquetat original.
En el cas de les compres que hagin estat enviades per correu postal (Canàries, Ceuta,Meilla i destinacions no inclosos en el servei Nacex), el client ha de suportar les despeses de devolució. Si s’escau enviar un nou producte, aquest serà enviat novament i gratuïtament.
Per a les devolucions per no cumplir les espectatives del client, un cop rebem el producte retornat i comprovat que compleix amb les condicions de devolució, procedirem a la devolució total de l’import, mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra, o la pactada per acord de les dos parts.
Pagament
El client es compromet a pagar en el precís moment que realitza la comanda.
Acceptem els mètodes de pagament següents:
- Targeta de Crèdit o dèbit, mitjançant TPV virtual de “La Caixa” amb la garantia del protocol de pagament segur SSL i TLS (Comerç electrònic segur)
- Plataforma de pagament PAY PAL
- Pagament contra reemborsament
- Transferència bancària
No s’enviarà cap comanda fins que no tinguem confirmació bancària.
El client trindrà que notificar a Laura Vidal Travé quasevol càrrec indegut o fraudulent a la seva compte utilitzada en la compra, mitjançant via telefònica o email, tan ràpid com sigui possible, per tal de poder realitzar les gestions oportunes.
Informació del producte
Hem adoptat totes dels mesures raonables per reproduir els productes de la forma més exacta possible a través de les fotografies i imatges que figuren en la web, es possible que alguns articles semblin lleugerament més grans o petits que el seu tamany real degut a errors de pantalla o tècniques fotogràfiques. Hi pot haver articles que es prodran representar a un tamany major que el real per poder mostrar clarament els detalls, o a un tamany més petit que el real per mostrar l’article sencer. També pot passar que els detalls (com ara color, disseny i textura , etc) que el client vegi a la seva pantalla dependrà del seu monitor i, per tant, és possible que no es correspongui amb l’aspecte real del producte quan el rebi.
Per tot això es comunica que la fotografia del producte no és contractual.